Bem-vindo à seção de perguntas frequentes da Lollipop K-Store!
Aqui, você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra transparente e satisfatória.
Caso sua pergunta não esteja listada abaixo, não hesite em entrar em contato conosco.
Quais são as opções de envio disponíveis?
Oferecemos envio pelos Correios (Sedex e PAC/Mini PAC) e através de transportadoras contratadas pela Kangu.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim, enviamos para todo o Brasil. Os prazos e custos de envio variam conforme a localização. Consulte o prazo e o valor do frete na finalização da compra.
Todos os métodos de envio possuem rastreamento?
Sim, todas as nossas opções de envio (Sedex, PAC/Mini PAC e Kangu) possuem rastreamento detalhado.
Posso escolher a transportadora ao optar pelo envio via Kangu?
Sim, na finalização do pedido voce poderá selecionar a transportadora com base na melhor opção disponível para sua localidade.
Qual é o prazo de envio dos pedidos de produtos pronta entrega?
O prazo de envio dos produtos pronta entrega é de até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento, qualquer eventual atraso iremos informar por meio do e-mail.
O que devo considerar ao contar os dias úteis para o despacho do pedido?
Finais de semana e feriados não contam como dias úteis, portanto, devem ser desconsiderados ao contar o despacho do pedido.
Posso retirar meu pedido em algum local?
No momento, oferecemos apenas a opção de entrega via correios e transportadoras. Não temos pontos de retirada disponíveis.
O que fazer se meu pedido não chegar no prazo?
Caso seu pedido não chegue dentro do prazo estimado, entre em contato conosco com o número do pedido e o código de rastreamento. Vamos verificar com a transportadora e resolver o problema o mais rápido possível.
Como rastreio meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega.
Posso parcelar minha compra?
Sim, você pode parcelar sua compra em até 12 vezes com uma pequena taxa por parcela, dependendo do valor total e das condições oferecidas no momento da compra. As opções de parcelamento aparecerão na finalização do pedido.
Como sei que meu pagamento foi confirmado?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação. Caso não receba, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco para verificar o status do seu pedido.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e PIX. Todos os pagamentos são processados com segurança pela NuvemShop e MercadoPago para garantir a proteção dos seus dados.
O que acontece se eu preencher meu endereço incorretamente?
Fique atento às informações preenchidas no campo do endereço. Qualquer problema resultará no retorno do pedido, e será necessário realizar o pagamento do frete novamente para reenvio.
Como faço para desistir de uma compra e solicitar reembolso?
Em caso de desistência de compra, é necessário informar por e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Como funciona a troca de produtos?
Em caso de troca do produto, é de responsabilidade do cliente enviar o produto sem marcas de uso para que possamos trocar por outro. Em ambos os envios, o frete é por conta do cliente.
O que faço se receber um produto com defeito ou errado?
Se você receber um produto com defeito ou errado, por favor, nos envie uma mensagem com fotos do produto e uma descrição do problema. Vamos resolver a questão rapidamente, oferecendo uma troca ou reembolso.
O site é seguro?
Sim, nosso site utiliza tecnologia de criptografia SSL para garantir que todas as transações sejam seguras e seus dados pessoais sejam protegidos.
Como posso entrar em contato com a Lollipop K-Store para dúvidas ou suporte?
Qualquer dúvida estaremos à disposição por meio do e-mail: [email protected] ou WhatsApp 11 97323-4325, ambos em horário comercial de segunda-feira a sexta-feira das 9h às 18h.
